בירור חשבון תקופתי והליכי הבירור הנוספים

בירור חשבון תקופתי

אם לדעתך החשבון התקופתי שקיבלת שגוי, באפשרותך להגיש בקשה לעריכת בירור חשבון תקופתי, לא יאוחר מ-30 ימים מהמועד האחרון שנקבע לתשלום החשבון התקופתי.

להגשת בקשה באופן מקוון לחץ כאן

הבדיקות המבוצעות במסגרת הבירור?

עם קבלת הבקשה יערוך התאגיד את הבדיקות הנדרשות לפי כללי תאגידי מים וביוב (אמות מידה לשירות), ובכלל זה:

- אופן קביעת החיוב – האם החיוב נקבע לפי קריאת מד מים או לפי הערכת צריכה.

- פרק הזמן שחלף ממועד התקנת מד המים לראשונה.

- נתוני מד המים בהתאם לסוגו, לרבות דגם מד, קוטרו וכמות המים שמדד (ובמד ראשי גם

  כמות המים שנמדדה במדי המים המשויכים לנכס).

- האם נערכו עבודות תחזוקה בצנרת העשויות היו להשפיע על המדידה.

- האם מדי המים בנכס הוצלבו בין צרכנים.

- האם מד המים הותקן בהתאם לכללי מערכות מדידת מים.

- כל בדיקה נוספת הנדרשת, בנסיבות העניין, לצורך בירור החיוב.

* ככל שבמסגרת הבירור יימצא כי יש לתקן את החיוב בהתאם לכללים, יבצע התאגיד את התיקון הנדרש.

בדיקת מד מים במעבדה (בדיקת בוררות)

באפשרותך להגיש בקשה לבדיקת מד מים במעבדה, בכפוף לתשלום התעריף הקבוע בכללי התעריפים. אם יתברר כי מד המים אינו תקין, יוחזר לך הסכום ששולם עבור הבדיקה והחיוב יתוקן בהתאם לכללים.

להגשת בקשה באופן מקוון- לחץ כאן.

הודעה על תוצאות הבירור

בתוך 28 ימי עסקים ממועד קבלת בקשתך לעריכת בירור או לבדיקת מד המים במעבדה, תקבל הודעה בכתב הכוללת:

- תוצאות הבדיקות שנערכו, הסבר בדבר הבדיקות שבוצעו וכן הפעולות שננקטו בעקבות הבירור, ככל שננקטו.

- המלצה לבצע בדיקות לאיתור נזילה או גורמים אחרים לעלייה בצריכת המים במערכת הפרטית או המשותפת, אם לא נמצא הסבר לצריכה הגבוהה או החריגה.

- מידע בדבר האפשרות להגיש בקשה לבירור חיוב חריג, אם כמות המים שנמדדה מהווה צריכה חריגה.

- מידע בדבר זכותך להשיג על ממצאי הבירור בפני הרשות הממשלתית למים ולביוב, בתוך 30 ימים ממועד קבלת ההודעה.

הליך בקשה לבירור חיוב חריג

אם כמות המים שנמדדה בנכסך מהווה צריכה חריגה, באפשרותך להגיש בקשה לבירור חיוב חריג, בהתאם לתנאים הקבועים בכללי תאגידי מים וביוב (אמות מידה לשירות).

לצורך בירור הבקשה יהיה עליך, בין היתר:

- להצהיר כי לא ידועה לך הסיבה לצריכה החריגה.

- לצרף אישור שרברב או אישור אחר להנחת דעת התאגיד כי לא נמצאו סימנים לנזילה, חיבור שלא כדין למערכת המים או שימוש באמצעים לשיבוש מדידת המים.

- לאפשר לנציג התאגיד לבצע את הבדיקות הנדרשות, ככל שיידרש.

להגשת בקשה באופן מקוון: לחץ כאן

השגה על תוצאות הבירור

באפשרותך להשיג על ממצאי הבדיקות בפני הרשות הממשלתית למים ולביוב, בהתאם לסעיף 108 לחוק תאגידי מים וביוב, בתוך 30 ימים ממועד קבלת תוצאות הבירור.

למידע נוסף והגשת פנייה לרשות הממשלתית למים וביוב- לחץ כאן

תשלום החשבון בתקופת הבירור

הגשת בקשה לעריכת בירור אינה דוחה את מועד תשלום החשבון ואינה פוטרת מתשלום החשבון במועד שנקבע.

באפשרותך לפנות לתאגיד ולשלם תשלום חלקי בגין תקופת החיוב שלגביה הוגשה הבקשה, אשר יחושב לפי הצריכה בתקופה המקבילה אשתקד או לפי הערכת צריכה, וזאת עד להשלמת הליך הבירור.

הכרה בצריכה חריגה הנובעת מנזילה

אם בנכסך התרחשה צריכת מים חריגה שנבעה מנזילה שתוקנה, באפשרותך להגיש בקשה להכרה בצריכה חריגה הנובעת מנזילה, בהתאם לתנאים ולהוראות הקבועים בכללי תאגידי מים וביוב (אמות מידה לשירות).

 להגשת בקשה באפן מקוון- לחץ כאן