מדיניות מיצוי הליכי גבייה
מדיניות מיצוי הליכי גבייה מול צרכן
בהתאם לסעיף 110 לכללי תאגידי מים וביוב (אמות מידה לשירות), התשע"א-2011, מפרסם תאגיד המים והביוב שרונים את מדיניותו לעניין מיצוי הליכי גבייה מול צרכניו.
עקרונות המדיניות:
התאגיד פועל למיצוי הליכי הגבייה באופן אחיד, שוויוני, סביר ומידתי, במטרה להביא להסדרת חובות, ככל הניתן, טרם נקיטת אמצעי אכיפה. לשם כך פועל התאגיד, בין היתר, באמצעות פעולות גבייה יזומות להסדרת החוב ובהן פניות טלפוניות, מסרונים, משלוח הודעות חוב, הודעות דרישה ותזכורות לתשלום, וכן באמצעות העמדת מגוון אמצעי תשלום נגישים ומתן אפשרות להסדר ולפריסת תשלומים, בהתאם לכללי תאגידי מים וביוב (אמות מידה לשירות), התשע"א–2011.
לאחר שמוצו הליכי הגבייה והחוב לא הוסדר, יבחן התאגיד את המשך הטיפול בחוב בהתאם למדיניות זו, תוך התחשבות, בין היתר, בסוג הצרכן, בנסיבותיו, במאפייני החוב ובמכלול נסיבות העניין, והכול בהתאם להוראות הדין.
הליכי גבייה:
הודעת חוב:
התאגיד שולח לצרכניו חשבון תקופתי אחת לחודשיים, ובו מצוין המועד האחרון לתשלום. אי תשלום החשבון במועד יגרור חיוב בריבית פיגורים בהתאם לסעיף 31 לכללי תאגידי מים וביוב (אמות מידה לשירות), התשע"א–2011. ככל שהחשבון התקופתי לא שולם במועד, תישלח לצרכן הודעה על קיום חוב, אשר תצורף לחשבון התקופתי העוקב.
הודעת דרישה ראשונה:
ככל שהחוב לא הוסדר לאחר משלוח הודעת החוב ולאחר פעולות תזכורת לתשלום, תישלח לצרכן הודעת דרישה ראשונה בדואר רגיל לכתובתו המעודכנת בתאגיד, לאחר שחלפו לפחות 15 ימים ממועד משלוח הודעת החוב.
הודעת דרישה שנייה:
ככל שהחוב לא הוסדר לאחר משלוח הודעת הדרישה הראשונה, תישלח לצרכן הודעת דרישה שנייה לתשלום מיידי בדואר רשום לכתובתו המעודכנת בתאגיד, לאחר שחלפו לפחות 25 ימים ממועד משלוח הודעת הדרישה הראשונה.
מיצוי הליכי גבייה:
לעניין מדיניות זו, מיצוי הליכי גבייה מתקיים כאשר ננקטו הליכי הגבייה המפורטים במדיניות זו, ובכלל זה משלוח הודעת חוב, הודעות דרישה וביצוע פעולות גבייה יזומות שנועדו להסדרת החוב, והחוב לא הוסדר.
נקבע לצרכן הסדר תשלומים, לא יינקטו נגדו פעולות אכיפה כל עוד הוא עומד בהסדר התשלומים. אם הצרכן לא פרע שני תשלומים לפי הסדר התשלומים שנעשה עמו או לא שילם את החשבון התקופתי השוטף, רשאי התאגיד לבטל את הסדר התשלומים ולהמשיך בהליכי הגבייה מהשלב שבו הופסקו, לרבות נקיטת אמצעי אכיפה בהתאם למדיניות זו, ובכפוף לכללי תאגידי מים וביוב (אמות מידה לשירות), התשע"א–2011.
אמצעי אכיפה לאחר מיצוי הליכי גבייה:
לאחר שמוצו הליכי הגבייה והחוב לא הוסדר, יבחן התאגיד את המשך הטיפול בחוב, תוך התחשבות, בין היתר, בסוג הצרכן, בנסיבותיו, במאפייני החוב, בגובה החוב, במשך הפיגור, בהיסטוריית התשלומים, בקיומם של הסדרי תשלום, במידת שיתוף הפעולה של הצרכן, ביעילות אמצעי האכיפה ובכל נסיבות נוספות הרלבנטיות לעניין.
בהתאם לכך, רשאי התאגיד לנקוט באמצעי אכיפה המותרים על פי דין, ובהם אמצעי אכיפה מנהליים לפי פקודת המסים (גבייה) ו/או להעביר את החוב לטיפול משפטי.
על אף האמור, רשאי התאגיד להעביר חוב לטיפול משפטי גם ללא מיצוי אמצעי האכיפה המנהליים, ככל שימצא כי בנסיבות העניין דרך זו היא היעילה או המתאימה ביותר לגביית החוב, ובכלל זה בשים לב להתנהלות הצרכן, היסטוריית התשלומים, משך הפיגור, היקף החוב, קיומם של הסדרי תשלום, חדלות פירעון, פטירת הצרכן, היעדר פרטים הדרושים לנקיטת אמצעי אכיפה מנהליים או נסיבות רלוונטיות אחרות.
אכיפה מנהלית:
לאחר מיצוי הליכי גבייה, ובחובות שקרן החוב בהם עומדת על 500 ₪ ומעלה, רשאי התאגיד לנקוט באמצעי אכיפה מנהליים לפי פקודת המסים (גבייה), לרבות עיקולי צד ג', עיקולי חשבונות בנק ואמצעי אכיפה נוספים המותרים על פי דין. עם הפעלת אמצעי האכיפה יחויב הצרכן בהוצאות האכיפה, בהתאם להוראות הדין.
התאגיד רשאי לנקוט באמצעי אכיפה מנהליים גם בחובות בסכום נמוך יותר, ככל שנסיבות המקרה מצדיקות זאת, ובכלל זה בשים לב להתנהלות הצרכן, היסטוריית התשלומים, משך הפיגור, היקף החוב, קיומם של הסדרי תשלום או נסיבות רלוונטיות אחרות.
אכיפה משפטית:
לאחר מיצוי הליכי גבייה, ובחובות שקרן החוב בהם עומדת על 1,000 ₪ ומעלה, רשאי התאגיד להעביר את החוב לטיפול משפטי. טרם פתיחת ההליך המשפטי יישלח לצרכן מכתב התראה, במסגרתו תינתן לו אפשרות נוספת להסדיר את החוב ישירות מול התאגיד בתוך 30 ימים מקבלת ההתראה. ככל שהחוב לא יוסדר, יועבר הטיפול לעורך הדין ויתווספו לחוב הוצאות, אגרות ושכר טרחת עורך דין בהתאם להוראות הדין.
התאגיד רשאי להעביר לטיפול משפטי גם חובות בסכום נמוך יותר, ככל שנסיבות המקרה מצדיקות זאת ובכלל זה בשים לב להתנהלות הצרכן, היסטוריית התשלומים, משך הפיגור, היקף החוב, קיומם של הסדרי תשלום או נסיבות רלוונטיות אחרות.
ניתוק אספקת מים:
ניתוק אספקת מים בשל חוב הוא אמצעי אכיפה חריג, אשר הפעלתו מוסדרת בכללי תאגידי מים וביוב (ניתוק אספקת מים), התשע"ה–2015, בכללי תאגידי מים וביוב (אמות מידה לשירות), התשע"א–2011 ובהוראות הדין.
נכון למועד פרסום מדיניות זו, התאגיד אינו מבצע ניתוק אספקת מים בגין אי-תשלום חוב.
אין באמור כדי לגרוע מסמכותו של התאגיד לבצע ניתוק אספקת מים בעתיד, ככל שיחליט לעשות כן, לאחר מיצוי הליכי הגבייה, בהתאם להוראות הדין החלות על סוג הצרכן ובהתקיים התנאים והאישורים הנדרשים לפי כל דין.
