מדיניות יישום הליכי גבייה ואכיפה ומיצוי הליכי גבייה

מדיניות יישום הליכי גבייה ואכיפה ומיצוי הליכי גבייה

בהתאם לסעיף 110 לכללי תאגידי מים וביוב (אמות מידה לשירות), תשע"א-2011, תאגיד שרונים מתכבד בזאת לפרסם את מדיניותו בנושא יישום הליכי גבייה ואכיפה ומיצוי הליכי גבייה.

עקרונות גבייה

1. התאגיד שולח לצרכניו חשבון תקופתי אחת לחודשיים, ובו מצוין המועד האחרון לתשלום. צרכן שלא פרע את החשבון במועד יקבל הודעה על קיום חוב וכן דרישות תשלום בהתאם להוראות הדין.
2. התאגיד פועל לגביית חובות באופן מדורג, מידתי ושקוף, תוך מתן אפשרות להסדרת החוב מרצון, לרבות באמצעות הסדרי תשלומים.
3. התאגיד פועל, ככל הניתן, באופן יזום ואקטיבי ליצירת קשר עם הצרכן, באמצעות פניות טלפוניות, משלוח הודעות SMS ודוא"ל במטרה ליידע את הצרכן בדבר קיום החוב, להבהיר את השלכות אי התשלום ולמצות אפשרויות הסדרה מרצון.
4. לצד הפניות היזומות, התאגיד פועל ליידוע הצרכן בדבר קיום החוב גם באמצעות משלוח דרישות תשלום, בהתאם להוראות הדין.
5. במסגרת פעולות הגבייה, מבהיר התאגיד לצרכן את השלכות אי התשלום ופועל למיצוי אפשרויות הסדרה מרצון, בטרם נקיטת אמצעי אכיפה.
6. לאחר מיצוי הליכי הגביה, הכוללים משלוח הודעות ודרישות תשלום וביצוע פניות יזומות לצרכן, רשאי התאגיד לנקוט באמצעי אכיפה מנהליים ו/או להעביר את החוב לאכיפה משפטית, בהתאם לסוג הצרכן (ביתי, אחר או מיוחד), היקף החוב, משך הפיגור ונסיבות העניין.
7. כל פעולות הגבייה והאכיפה, לרבות פניות יזומות לצרכן, מתועדות במערכות התאגיד.

אמצעי תשלום

1. התאגיד מאפשר לצרכניו מגוון אפשרויות לתשלום חשבון המים והביוב והודעות חוב, כגון, הוראת קבע בבנק/אשראי (עם אפשרות לפיצול ל-2 תשלומים ללא ריבית והצמדה), סריקת ברקוד לתשלום, שובר דיגיטלי חכם לנייד, אזור אישי באתר/אפליקציית מאסט, אתר האינטרנט של התאגיד, מענה קולי ממוחשב, ערוץ הווטסאפ, במוקד שירות לקוחות טלפוני ופרונטלי, סניפי הבנקים והדואר.
2.     אפשרויות תשלום אלו מפורסמות לצרכן הן באתר האינטרנט של החברה והן בחשבון התקופתי ובהודעות החוב.

חובת תשלום ואי עמידה במועד

1. הצרכן נדרש לשלם את החשבון עד למועד האחרון לתשלום הנקבע בהודעת החיוב.
2. אי תשלום במועד יגרור חיוב ריבית פיגורים בהתאם לסעיף 31 לכללי תאגידי מים וביוב (אמות מידה לשירות), תשע"א-2011.
3. בקשה לעריכת ברור חיוב אינה דוחה את מועד התשלום. הצרכן רשאי לשלם תשלום חלקי בעד התקופה שבגינה הוגשה הבקשה, אשר יחושב על ידי התאגיד בהתאם להערכת הצריכה בתקופת החיוב. יתרת סכום החוב מעבר לסכום התשלום החלקי ששילם הצרכן, תהיה צמודה לשיעור העלייה במדד שפורסם סמוך לפני מועד החיוב עד המדד שפורסם סמוך לפני האחד בחודש שבו הודיעה החברה לצרכן על השלמת הבירור ושלחה לו הודעת חיוב מעודכנת.

הסדרי תשלומים

1. התאגיד רשאי לאשר הסדר תשלומים לתקופה שלא תעלה על 12 חודשים ממועד תחילת ההסדר או לתקופה ארוכה יותר בנסיבות הקשורות להיקף החיוב, לאופן היווצרותו או למצבו הכלכלי של הצרכן.
2. כל תשלום לפי הסדר תשלומים, ישולם בתוספת ריבית פריים הידועה במועד הסדר התשלומים, בחישוב יומי, ממועד תחילת ההסדר ועד יום תשלומו בפועל. תשלום לפי הסדר תשלומים שלא שולם בתוך 15 ימים מהמועד הנקבע לתשלומו, ישולם בתוספת ריבית פיגורים , בחישוב יומי, ממועד תחילת ההסדר עד תשלומו בפועל.
3. לא פרע צרכן שני תשלומים לפי הסדר תשלומים שנעשה עימו או לא שילם את החשבון התקופתי השוטף, התאגיד רשאי לבטל את ההסדר עימו ויתרת החוב שלא שולמה תשולם בתוספת ריבית, בחישוב יומי, ממועד תחילת ההסדר ועד תשלומו בפועל.
4. נקבע לצרכן הסדר תשלומים, התאגיד לא ינקוט נגדו בפעולות גבייה ואכיפה כל עוד עמד בהסדר תשלומים.

שלבי הגבייה והאכיפה:

1. שלב ראשון- הפקת הודעה על קיום חוב

1.1. בהתאם להוראות סעיף 13ב (2)(א) לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, במצב בו החשבון התקופתי לא שולם במועד, התאגיד שולח הודעת חוב בצירוף לחשבון התקופתי העוקב (עד 6 פעמים בשנה, בכל תקופת חיוב).

1.1.1. הודעת חוב כוללת את המידע הבא:

   1.1.1.1. יתרת החוב שטרם שולמה עד למועד עריכת החשבון.

   1.1.1.2. הבהרה כי החוב נושא ריבית פיגורים עד לפירעונו המלא, וכי אי תשלומו עשוי לגרור נקיטת הליכי גבייה ואכיפה בהתאם להוראות הדין, לרבות לפי פקודת המיסים (גבייה) ו/או הליכים משפטיים ועד לאפשרות של 

               ניתוק אספקת המים לנכס.

   1.1.1.3. הסבר בדבר האפשרות לבקש הסדר תשלומים והתנאים לקבלת ההסדר.

   1.1.1.4. הסבר בדבר הדרכים לתשלום יתרת החובה לרבות שובר לתשלום יתרת החוב שטרם שולמה וסריקת ברקוד לתשלום.

   1.1.1.5. טרם המעבר לשלב הבא, יפעל התאגיד, ככל הניתן, ליצירת קשר נוסף עם הצרכן באמצעות פניות טלפוניות, הודעות SMS ודוא"ל,  לצורך הסדרת החוב ויבהיר כי החוב נושא ריבית פיגורים עד לפירעונו המלא וכי

              אי-תשלומו עלול לגרור הליכי אכיפה וגבייה לפי דין לרבות לפי פקודת המסים גבייה ו/או הליכים משפטיים ועד לניתוק אספקת המים בנכס.

2. שלב שני- גבייה ואכיפה מנהלית

2.1. הפקת דרישה ראשונה

   2.1.1. מכתב הדרישה הראשון יישלח בדואר רגיל לכתובת האחרונה המעודכנת בתאגיד, רק לאחר שחלפו 15 יום ממשלוח הודעת החוב.

   2.1.2. טרם המעבר לשלב הבא התאגיד יפעל באופן יזום ואקטיבי ליצירת קשר נוסף עם הצרכן, ככל הניתן, לצורך הסדרת החוב ויבהיר כי החוב נושא ריבית פיגורים עד לפירעונו המלא וכי אי-תשלומו יגרור פעולות אכיפה

            וגבייה לפי דין לרבות באמצעות פקודת המסים גבייה ועד ניתוק אספקת המים לנכס.

2.2. הפקת הודעת דרישה שנייה

  2.2.1. מכתב הדרישה השנייה הינו דרישה לתשלום מיידי והוא יישלח בדואר רשום לכתובת האחרונה המעודכנת ברישומי התאגיד, לאחר שחלפו לפחות 25 יום ממועד משלוח הדרישה הראשונה.

  2.2.2. במקרים בהם ההתראות חוזרות לאחר שנשלחו בדואר רשום מסיבת  "לא ידוע" \ "עזב", יבוצע ניסיון לאיתור כתובת עדכנית נוספת למשלוח. ככל שקיימים פרטי התקשרות נוספים (טלפון נייד או דוא"ל), תישלח

           הודעה בדבר קיום החוב ודרכי התקשרות להסדרתו.

  2.2.3. טרם המעבר לשלב האכיפה, התאגיד יפעל ליצירת קשר נוסף עם הצרכן, ככל וניתן, לצורך הסדרת החוב ויבהיר כי החוב נושא ריבית פיגורים עד לפירעונו המלא וכי אי-תשלומו יגרור פעולות אכיפה וגבייה לפי דין

           לרבות באמצעות פקודת המסים גבייה, הליכי אכיפה משפטית לפי חוק הוצל"פ ועד ניתוק אספקת המים לנכס.

 2.2.4. במקרים בהם אין ברשות התאגיד מספר זהות ופרטי כתובת עדכניים של צרכן ביתי, רשאי התאגיד לפנות לצרכן בבקשה למסירת פרטים אלה, הנדרשים לצורך הפעלת הליכי גבייה, בתוך פרק זמן שלא יפחת מ-7 ימי

          עסקים. לא נענה הצרכן לבקשה כאמור, תישלח אליו התראה בדבר השלכות אי מסירת הפרטים.

2.3. אכיפה מנהלית

 2.3.1. בהיעדר הסדרת החוב, רשאי התאגיד לנקוט באמצעי אכיפה מנהליים בהתאם לפקודת המיסים (גבייה), לרבות עיקולי צד ג' (בנקים) ואמצעים נוספים בהתאם לדין.

 2.3.2. בהתאם לסעיף 12ט' לפקודת המיסים גבייה יתווסף לחוב ההוצאות הישירות שהיו כרוכות בהפעלת אמצעי האכיפה ובלבד שהסכום לא עולה על תקנות המיסים גבייה (קביעת הוצאות מרביות), תשע"א-2011.

 2.3.3. בכפוף לשיקול דעת התאגיד ובמקרים בהם נדרשים כלי אכיפה מורחבים, חובות גבוהים או סרבנות מתמשכת, רשאי התאגיד להעביר את התיק ישירות לאכיפה משפטית גם ללא נקיטת אמצעי אכיפה מנהליים קודם

          לכן.

 2.3.4. טרם המעבר לאכיפה משפטית, יפעל התאגיד, ככל הניתן, ליצירת קשר נוסף עם הצרכן לצורך הסדרת החוב, ויודיע לו כי בהיעדר הסדרה יועבר החוב לטיפול משפטי .

3. שלב שלישי- אכיפה משפטית

3.1. במקרים בהם מיצוי הליכי הגביה לא הניבו את פירעון החוב, או במקרים של סרבנות מתמשכת או חובות גבוהים, יועבר התיק לטיפול באכיפה משפטית באמצעות עורך דין חיצוני המתמחה באכיפה משפטית לפי חוק

      ההוצאה לפועל, תשכ"ז-1967.

3.2. עם קבלת התיק, יישלח לצרכן מכתב התראה לפני נקיטת הליכים, במסגרתו יינתן לו מועד של 30 ימים להסדרת החוב ישירות מול התאגיד. לאחר מועד זה, הטיפול בחוב יהיה באמצעות עורך הדין בלבד.

3.3. עם המעבר לאכיפה משפטית, יתווספו לחוב הוצאות, אגרות ושכר טרחת עורך דין בהתאם להוראות הדין.

4. שלב רביעי- ניתוק אספקת המים לנכס

4.1. נכון למועד כתיבת נוהל זה, התאגיד אינו מבצע ניתוק אספקת מים לנכס בגין אי תשלום חוב.

4.2. על אף האמור בסעיף 4.1, התאגיד רשאי לבצע ניתוק אספקת מים בהתאם להוראות הדין ובהתאם לכללי תאגידי מים וביוב (ניתוק אספקת מים וביוב), תשע"ה-2015 ובהתאם לכללי תאגידי מים וביוב (אמות מידה

     לשירות), תשע"א-2011.

***מדיניות גביה ואכיפה להורדה- לחץ כאן